Ostatnia aktualizacja: 1 listopada 2023
Niniejszy dokument określa warunki korzystania z usług turystycznych oferowanych przez firmę Polska Przygoda z siedzibą w Krakowie przy ul. Floriańskiej 28, 31-021 Kraków, NIP 123-456-78-90, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, posiadającą wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych Marszałka Województwa Małopolskiego pod numerem Z/12/2015 (dalej "Polska Przygoda").
Korzystanie z usług oferowanych przez Polska Przygoda oznacza akceptację niniejszych Warunków korzystania z usług.
Na potrzeby niniejszych Warunków korzystania z usług przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:
3.1. Rezerwacji imprezy turystycznej można dokonać:
3.2. Zawarcie umowy następuje po zapoznaniu się przez Klienta z ofertą, Warunkami korzystania z usług oraz Warunkami uczestnictwa w imprezach turystycznych, dokonaniu wyboru imprezy turystycznej oraz:
4.1. Przy zawarciu umowy Klient zobowiązany jest do wpłaty zaliczki w wysokości 30% ceny imprezy turystycznej.
4.2. Pozostałą część ceny należy wpłacić nie później niż 30 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
4.3. W przypadku rezerwacji dokonanej w terminie krótszym niż 30 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, Klient jest zobowiązany do wpłaty 100% ceny imprezy turystycznej w dniu zawarcia umowy.
4.4. Brak wpłaty w terminach określonych w punktach 4.1-4.3 stanowi podstawę do rozwiązania umowy z Klientem i wiąże się z pobraniem przez Organizatora odpowiedniej opłaty za odstąpienie od umowy.
5.1. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany warunków umowy przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, jeżeli zmiana jest nieznaczna.
5.2. W przypadku konieczności wprowadzenia znaczących zmian w umowie lub podwyższenia ceny imprezy turystycznej o więcej niż 8%, Organizator niezwłocznie powiadomi o tym Klienta na trwałym nośniku, informując o:
5.3. Klient ma prawo w terminie wyznaczonym przez Organizatora przyjąć proponowane zmiany lub odstąpić od umowy za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat, bez obowiązku wniesienia opłaty za odstąpienie.
6.1. Klient może odstąpić od umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
6.2. W przypadku odstąpienia od umowy Klient jest zobowiązany do zapłaty odpowiedniej i uzasadnionej opłaty za odstąpienie od umowy na rzecz Organizatora.
6.3. Wysokość opłaty za odstąpienie od umowy zależy od tego, w jakim czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej doszło do odstąpienia od umowy, od spodziewanych oszczędności kosztów oraz spodziewanego dochodu z tytułu alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych i wynosi standardowo:
6.4. Klient może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz do miejsca docelowego.
7.1. Organizator jest odpowiedzialny za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową.
7.2. Uczestnik zobowiązany jest do posiadania aktualnie obowiązujących i ważnych dokumentów podróżnych (dowodu osobistego, paszportu, wizy).
7.3. Uczestnik jest zobowiązany do przestrzegania przepisów porządkowych, celnych, dewizowych i innych obowiązujących w Polsce, krajach tranzytowych i docelowych.
7.4. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niemożność realizacji imprezy turystycznej z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności z powodu decyzji władz państwowych, siły wyższej, strajków, zamieszek.
7.5. Jeżeli z powodu siły wyższej lub innych okoliczności zagrażających bezpieczeństwu Uczestnika, Organizator jest zmuszony zmienić istotne warunki umowy, powiadomi o tym niezwłocznie Klienta. W takiej sytuacji Klient powinien niezwłocznie poinformować Organizatora, czy przyjmuje proponowaną zmianę umowy, czy odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń.
8.1. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej Klient stwierdza niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych objętych umową, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym Organizatora lub jego przedstawiciela w miejscu realizacji imprezy.
8.2. Reklamacje dotyczące realizacji imprezy turystycznej można zgłaszać w formie pisemnej do Organizatora na adres ul. Floriańska 28, 31-021 Kraków lub drogą elektroniczną na adres [email protected], w terminie 30 dni od zakończenia imprezy.
8.3. Organizator rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni od jej złożenia.
9.1. Organizator posiada gwarancję ubezpieczeniową w związku z prowadzoną działalnością wydaną przez AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A.
9.2. Organizator zawiera na rzecz Uczestników imprezy turystycznej ubezpieczenie obejmujące w przypadku wycieczek krajowych: NNW (następstwa nieszczęśliwych wypadków).
9.3. Szczegółowe warunki ubezpieczenia dostępne są w siedzibie Organizatora oraz na stronie internetowej.
9.4. Organizator zaleca Klientom zawarcie dodatkowego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej.
10.1. Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o udział w imprezie turystycznej, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie:
10.2. Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy do trzykrotności całkowitej ceny imprezy turystycznej względem każdego Klienta. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie lub szkód spowodowanych umyślnie lub w wyniku niedbalstwa.
11.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami korzystania z usług zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, Kodeksu cywilnego oraz inne przepisy dotyczące ochrony konsumenta.
11.2. Spory powstałe w związku z wykonywaniem umowy będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez właściwy miejscowo i rzeczowo sąd powszechny.
11.3. Organizator informuje, że podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Inspekcja Handlowa – Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie (ul. Ujastek 1, 31-752 Kraków, www.krakow.wiih.gov.pl).